Медия без
политическа реклама

"Луфтханза" е на дъното на европейска авиокласация

10 Юли 2024
Честите стачки в "Луфтханза" свалят качеството на обслужването
EPA/BGNES
Честите стачки в "Луфтханза" свалят качеството на обслужването

Кои авиокомпании са най-неточни или отменят повечето полети? Кои изплащат най-бързо обезщетения? Как оценяват пътниците обслужването? Това проучва потребителският портал за правата на авиопасажерите за 20-те най-големи европейски авиокомпании и изготвя Полетен индекс за 2024 г. , съобщава "Билд".

На последните 2 места са двете най-големи компании в Европа - индексът за 2024 г. за Бритиш Еъруейс е 2.09, а на Луфтханза 2.10. Най-високата оценка е 5. И двете авиокомпании имат лоши резултати и в повечето категории. Третото място отзад напред е на ирландската Aer Lingus.

Нидерландската  Transavia France (3.49) и  Austrian Airlines (3,25) са победители в класацията. 

Transavia France е харесана заради показателя надеждност и бързо плащане на компенсации.   Austrian Airlines е с най-висока оценка за удовлетвореност на клиентите и в тази категория е на първо място.

За да се изчисли индексът, са изследвани милиони полетни данни и оценени в три категории. 

Надеждност: Колко полета са отменени или колко са със закъснение? Най-лоши резултати имат Air Dolomiti заедно с "Луфтханза", "Бритиш Еъруейс" и KLM. Най-надеждни са Transavia France, Iberia und Turkish Airlines.

Изплащане на компенсации: Колко бързо се изплащат компенсации за закъснение или отмяна на полета? В тази категория Turkish Airlines получава само 1 точка. След това отново са "Луфтханза" и "Бритиш Еърлайнс" с по 2 точки. Най-добри са Transavia France, Austrian Airlines, Air France и германската авиокомпания Discover Airlines. 

Оценка на клиентите: Доколко клиентите са доволни от обслужването, от обработката на билетите. Категорията включва 7 въпроса - за достъпността на персонала, за информационната политика и за подкрепата на пътниците по време на летателен проблем. Нито една от 20-те авиокомпании не стигна 3 точки.  Austrian Airlines е първа с 2.74 точки, следвана от Condor с 2,63 точки. 

Преглед на класацията

Графите в таблицата са : авиокомпания, обща оценка, надеждност, плащания, одобрение

 

AIRLINE GESAMTNOTE ZUVERLÄSSIGKEIT ZAHLUNGEN ZUFRIEDENHEIT
1. Britisch Airways 2,09 2 2 2,28
2. Lufthansa 2,10 2 2 2,29
3. Aer Lingus 2,30 3 2 1,89
4. KLM 2,38 2 3 2,15
5. Air Dolomiti 2,52 2 3 2,56
6. Turkish Airlines 2,52 2 3 2,56
7. Wizz Air 2,60 4 2 1,79
8. Vueling 2,61 4 2 1,82
9. Swiss 2,63 3,5 2 2,40
10. Ryanair 2,65 4 2 1,96
11. TAP Portugal 2,76 3 3 2,27
12. easyJet 2,76 4 2 2,27
13. Wideroe 2,95 3,5 3 2,35
14. Eurowings 2,98 3,5 3 2,45
15. Discover 3,00 2,5 4 2,42
16. Air France 3,14 3 4 2,42
17. Iberia 3,20 4,5 3 2,11
18. Condor 3,21 4 3 2,63
19. Austrian 3,25 3 4 2,74
20. Transavia France 3,49 4,5 4 1,98

Класацията е оспорвана от авиобранша, отбелязва "Билд". Основната критика е, че не става ясно данните какъв период от време обхващат, както и не става ясно доколко са представителни. Както и че класацията не прави разлика между авиокомпаниите и задачите им. Има разлика между Air Dolomiti, Easyjet, Ryanair и KLM и Бритиш еъруейс.

 

Последвайте ни и в google news бутон

Още по темата