Г-н Лиупис , наскоро "Виваком" обяви сливането на всичките си продажбени и маркетингови функции в една главна дирекция. Каква е причината за това?

- През последните години "Виваком" не само поддържа надеждния си имидж на първия български телеком, но и стъпва в модерните времена, като разширява услугите си, постигайки лидерска позиция на силно конкурентен пазар. През последните няколко години нашите резултати са отлични. Основна цел за нас е да продължим тази тенденция в условията на постоянна дигитализация. За да постигнем това, нашите действия трябва да са в синхрон с пазара – да предвиждаме и удовлетворяваме нуждите на нашите потребители по най-добрия възможен начин. Ето защо ние се нуждаем от ефективна синергия между всички търговски функции - продажби и маркетинг. И така сливането на дирекциите от „Маркетинг“ и „Продажби“ беше логична стъпка за нашата компания, имайки предвид пазара и целта ни за растеж.

- За последните години "Виваком" показа сериозен ръст по отношение на приходите и печалбата. Вътрешният телекомуникационен пазар е много конкурентен. Какви са очакванията ви за тази година?

- Тези резултати не са случайни – те представляват дълготрайна положителна тенденция за нашата компания, подкрепена от професионализъм и ясна визия за бъдещето. По този начин доказваме, че всяка година можем да постигаме прогнозирания растеж. За 2019 г. очакваме тази тенденция да продължи, като следваме нашата корпоративна стратегия: да увеличаваме доверието на клиентите, като им предоставяме „услуги с високо качество на добра цена“.

- "Виваком" е предпочитаният телекомуникационен доставчик за частни и бизнес клиенти. Как ще развиете тези сегменти в бъдеще?

- За нас фокус са както частните, така и бизнес клиентите и непрекъснато обновяваме и подобряваме услугите, които им предоставяме.

За частните потребители ще продължим да развиваме и предлагаме нашата концепция за повече стойност срещу парите, които клиентите ни заплащат – това означава да им предоставяме повече съдържание във всички услуги на компанията, които ползват. Отнася се както за мобилните, така и за фиксираните услуги. В мобилните услуги, с увеличаващото се потребление на данни, ще продължим да предлагаме допълнително съдържание за забавления в движение. Сегмента на фиксираните услуги ще обогатим със съдържание, което отговаря на нуждите на всеки член на семейството у дома.

Бизнес сегментът има значителен потенциал за нарастващ растеж. Докато сегментът малък бизнес често се смята за предизвикателен, ние вярваме, че правилните действия и персонализираните услуги могат да доведат до невероятни резултати. За големите корпоративни клиенти от първостепенно значение е индивидуалният подход, който се изразява във високи стандарти на обслужване и персонализирани телекомуникационни решения.

- Какви нови услуги планирате да стартирате в близко бъдеще?

- Ние създаваме продукти и услуги, които правят живота на нашите клиенти лесен.

Например отговаряме на нуждите им с MyVIVACOM – портала ни за самообслужване, където с няколко кликвания клиентите могат да платят сметката си, да проследяват трафика си на мобилни данни, да активират или деактивират услуги, да презареждат предплатени карти. Всеки, който започне да използва мобилното приложение, може да вземе 10 GB мобилни данни безплатно, а всеки, който плати чрез него сметката си, получава подарък 1 GB.

В допълнение към това се фокусираме върху предоставянето на услуги и продукти за забавление, в движение или у дома.

- Дали концепцията „умен град“ е реалност и кога трябва да очакваме тя да навлезе на пазара?

- Иновациите са движещата сила на телекомуникационния пазар и всяка компания, която иска да бъде технологичен лидер, трябва не само да следва тенденциите, но и да е част от създаването им. През последните години водещ тренд в сектора на високите технологии е Интернет на нещата (IoT), или взаимното свързване на всички заобикалящи ни устройства, които обменят информация, като по този начин натрупват полезни данни. Като компания, която винаги се стреми да изпреварва тенденциите и да предлага решения за утрешния ден, миналата година "Виваком" стартира изцяло нова платформа, обединяваща всичките ни IoT проекти – VIVA SMART. VIVA Smart City е част от този амбициозен проект, който подпомага мониторинга, анализа и управлението на градската среда. Системата включва модули, които се фокусират върху важни теми за градското население, като трафика и мобилността, околната среда, енергията, безопасността. С тази услуга се опитваме да опростим живота на хората, като направим градската среда удобна и „приятелска“.

Системата обслужва както общините, така и жителите и гостите на градовете, но и бизнеса. Има мобилно приложение с лесен интерфейс и може да бъде надграждана и интегрирана в зависимост от конкретните нужди на населените места, в които работи. Така че, за да отговоря на въпроса ви: да, умните градове не само съществуват, но са и реалност, към която "Виваком" има привилегията да допринася с текущи проекти в редица български общини, които предвиждаме тепърва да нарастват като брой.

- Как се е променило потребителското поведение? Как отговаряте на новите изисквания на клиентите?

- С течение на годините потребителите стават все по-взискателни, а потребностите им – все по-комплексни. Това е предизвикателна, но положителна тенденция, която реално ще покаже кои са компаниите, които наистина са ангажирани с нуждите на своите клиенти и желаят да останат актуални на пазара и да се представят успешно. Потребителите търсят продукти и услуги, които отговарят на техния начин на живот, интереси и стремежи. "Виваком" се стреми да разбере и удовлетвори техните специфични нужди и да осигури подходящи решения за всеки. Фокусираме се върху клиентското изживяване и предоставянето на услуги с висока стойност срещу цената им. Като дигитален телеком от ново поколение ние отговаряме на изискванията на нашите клиенти, които искат да бъдат обслужвани по всяко време и очакват бързина в предоставянето на услуги.