Пътниците със самолет вече не могат да претендират за компенсации, ако полетът им е отменен или закъснее заради причина, свързана с пандемията. Това предупреждение отправи Соня Спасова, директор на Европейския потребителски център в София, в ефира на БНТ.
Не става дума за промяна в правилата за правата на пасажерите - просто Европейската комисия обяви разпространението на COVID-19 за извънредна ситуация. И досега важеше уговорката, че при форсмажорни обстоятелства авиокомпаниите не дължат обезщетения на клиентите си, защото нямат вина, че се е наложило да отлагат или анулират полети.
От потребителския център припомнят, че според еврорегламента пътникът няма право на обезщетение, ако:
- отмяната е заради извънредни обстоятелства, които са извън контрола на авиокомпанията и не са могли бъдат избегнати, дори и да са взети всички необходими мерки, като например: лошо време, политическа нестабилност, рискове, свързани със сигурността на пътниците (новото е, че ЕК обяви за "извънредни обстоятелства" бедите, причинявани от корона-вируса, и мерките за озаптяването му, бел. ред.).
- бил е информиран за отмяната на полета достатъчно рано - минимум 14 дни преди началната дата на излитане;
- получил е предложение да бъде качен на друг самолет, с часове на излитане и кацане, близки до първоначалните, но е отказал.
От Европейския потребителски център призовават планиращите пътуване по въздух "да бъдат особено внимателни с новите условия, породени от разпространението на заразата". Това означава, че пасажерите трябва да си калкулират рисковете да не пристигнат навреме там, за където са тръгнали, и да не разчитат, че авиокомпанията ще ги обезщети за причинените неудобства.
При сегашната санитарна извънредна ситуация, която е обхванала целия глобус, едно е сигурно, ако има смущения в разписанието на самолетите, всяка превозвач ще търси оправдание в коронавируса, дори да има други причини.
На сайта си ЕПЦ припомня какви са основните права на пасажерите при отменен полет в общия случай. Авиокомпанията е длъжна да предложи на своите клиенти избор между следните опции:
- отказ от пътуване и връщане на сумите по неизползвания самолетен билет;
- премаршрутиране с друг полет за достигане до крайната точка на пътуването;
- обратен полет до първоначалния пункт на излитане, при първа възможност.
Ако изберете премаршрутиране
Авиокомпанията е задължена да ви осигури грижа за времето, докато изчаквате заместващия полет на летището, а именно:
- храна и напитки
- настаняване в хотел, ако се налага престой повече от една нощ
- превоз от летището до мястото за настаняване и обратно
- две безплатни телефонни обаждания
В случай че авиопревозвачът не ви осигури грижите, може да си ги платите сами, а после да претендирате за възстановяне на похарченото. Разходите трябва да са в рамките на разумното и трябва да са доказани с касови бележки или други фискални документи.
