Медия без
политическа реклама

Обезщетението за изчезнал багаж може да достигне €1600

Още на летището на гише "Рекламации на багажи" попълнeте специален протокол

15 Апр. 2022

Загубен, закъснял или повреден багаж след полет може да провали почивката на всеки. Ако ви се случи, не изпадайте в паника, но и не отлагайте да предприемете няколко важни стъпки, съветват от Европейския потребителски център в България. 

Още на летището на гише "Рекламации на багажи" е необходимо да попълните специален протокол, т.нар. PIR, където да опишете конкретния проблем - липсващ или повреден куфар.

 

Ако куфарът липсва

Ще трябва да можете да докажете какво точно сте опаковали и каква е стойността му. Не се очаква да пазите касови бележки за принадлежности, закупени преди години, но ако се налага да пренасяте скъпи вещи, е разумно да разполагате с доказателства за стойността им. При пътуване с ценен багаж е добре да го застраховате. Вещи като лаптоп, фотопарат, бижута или ключове за жилището носете в ръчния си багаж. Добре е да имате снимка или видео със съдържанието на куфара.

Често при полети с прикачване времето не е достатъчно багажът да бъде разтоварен от единия самолет и натоварен на другия. Така куфарът може да ви бъде доставен едва към края на престоя. В тези случаи авиокомпанията трябва да покрие разходите ви за закупуване на вещи от първа необходимост до получаване на багажа - артикули за лична употреба като бельо, козметика и дрехи. 

Разходите за тях обаче трябва да бъдат в разумни граници. Някои авиокомпании покриват част от сумата за тези вещи или да ви предоставят комплект с козметика например. Уместно е да се посъветвате с представител на авиокомпанията, преди да предприемете съответните покупки. Съхранявайте касовите бележки за всяка подобна покупка. Авиопревозвачът може да сметне някои покупки за необосновани, особено ако са направени в деня, когато багажът е върнат. В случай на възникнал спор от Европейския потребителски център България предлагат съдействие.

За да ползвате опцията с покриване на разходите за стоки от първа необходимост, трябва в срок от 7 дни да подадете жалба-формуляр на сайта на авиокомпанията.

 

Ако куфарът е загубен

Ако до 21 дни куфарът не бъде намерен, се подава нова жалба, защото след този срок той минава в графа "загубен" и потребителите могат да поискат компенсация. Максималната сума е 1 288 специални права на тираж (SDR), или около 1600 евро. Размерът на обезщетението зависи от стойността на вредата в конкретния случай. Обичайна практика е авиокомпаниите да изплащат фиксирана сума на килограм липсващ багаж.

Обезщетението се иска с нов формуляр, който се подава на сайта на превозвача. Изпратете също копие от билетите и багажните етикети, както и от попълнения PIR, а също и снимки. Запазете си копие от жалбата.

 

Ако куфарът е повреден

За повреда на куфара максималното обезщетение също може да достигне 1600 евро. Изберете си здрав куфар, не разчитайте на това, че може да получите обезщетение, ако той е от некачествени материали и се счупи или има стари повреди. За дефект в куфара, появил се, преди да се качите на борда, авиокомпанията не носи отговорност. Добър навик е преди всяко пътуване да оглеждате багажа си за евентуални нередности – повреден цип, нарушена повърхност или пукната дръжка.

Ако не сте сигурни какви са потребителските ви права в конкретна ситуация, потърсете ЕПЦ България за съдействие. Контакти с тях може да намерите на сайта www.ecc.bg. Въпреки че ЕПЦ България помага (напълно безплатно) при възникнали спорове с превозвачи от европейското икономическо пространство, може да получите съвети и за проблеми с авиокомпании от трети страни.

Последвайте ни и в google news бутон

Ключови думи:

спести, летище, багаж

Още по темата

АНКЕТА "СЕГА"

Смятате ли, че изборните резултати предполагат създаването на стабилно правителство?