Мобилните оператори стават все по-нагли в издевателствата над своите клиенти. КЗП алармира за фрапантни случаи, в които, меко казано, те продължават да прилагат "нелоялни търговски практики", въпреки поетите ангажименти за премахването им. Така например продължава да се възпрепятстват законните права на потребителите да прекратят договорите си по указания в тях ред.
КЗП разказва скандален случай на непрофесионални действия на служители на „Йеттел България“. Проверка на комисията е установила, че компанията е предоставило невярна и подвеждаща информация на наследниците на починал абонат за размера на дължимите по договора суми. При посещението си в търговския обект на оператора с цел да прекратят договора по указания в него ред, наследниците поискали информация за размера на задълженията, като вместо за реалната стойност, служителите на оператора ги информирали, че задълженията по договора са на стойност 312.43 лв.
Потребителите заплатили въпросната сума, въпреки липсата на информация за нейния произход, след което се обърнали към КЗП за съдействие. В крайна сметка, в хода на извършената от КЗП проверка е установено, че реалното задължение по договора е било с 252.36 лв. по-малко от посоченото от оператора.
Най-скандалното в случая е, че освен всичко друго, от страна на оператора била начислена и неустойка за предсрочно прекратяване на договора, сякаш абонатът е виновен, че е починал и няма да има възможност да изпълни договора. Случаят е от февруари тази година, което по никакъв начин не кореспондира с публично заявените от „Йеттел България“ намерения за ангажираност към разрешаването на потребителските проблеми, каквито нееднократно бяха декларирани от негови представители от началото на 2025 г., включително и чрез публикации в медиите, посочват от КЗП.
СЪДЕБНИ БИТКИ
Припомняме, че от 5 януари "Йеттел" вдигна едностранно цените по действащите договори с клиентите си с 2-3 лв. месечно заради подобрена, но непоискана услуга. КЗП забрани това повишение, което бе атакувано от телекома в съда.
Софийският административен съд взе решение в полза на Yettel като спря незабавното изпълнение на заповедта на КЗП, но не и самата заповед. В четвъртък обаче стана ясно, че Върховният аднимистративен съд е отхвърлил решението на първата съдебна инстанция и е подкрепил незабавното изпълнение на заповедта на КЗП, с която се зaбpaнявa компанията да вдига месечните такси на aбoнaтитe си.
Върховният административен съд потвърди по-рано и предварителното изпълнение на заповедта на председателя на КЗП, с която на “Виваком България” също бе забранено да индексира цените на месечните такси от началото на февруари.
Засега решенията на ВАС са само във връзка с незабавното изпълнение на заповедите на КЗП. Предстои разглеждане на жалбите срещу самата заповед, но според ВАС тя трябва да се изпълни, тъй като защитава особено важен обществен интерес и няма да допусне нелоялни търговски практики, които могат да увредят значителен брой потребители.
Казусът с "Йеттел" е по-заплетен, защото се оказва, че заповедта на КЗП за забрана за едностранно вдигане на цените, е от 10 януари, докато новите са влезли в сила от 5 януари. Според коментар на юристите на компанията, цитирани от "Медиапул", при това положение заповедта за незабавното спиране на увеличението на цените се отнася за бъдещи промени, но не и за направени вече.
От "Виваком" още не са казали дали ще върнат старите абонаментни планове.
